Support technique pour votre machine
Votre machine est à l'arrêt, le logiciel pose problème ou vous êtes bloqué sur un réglage ? Nous vous aidons à trouver la cause et à remettre votre production en marche. Choisissez le moyen de contact adapté à votre situation : par téléphone, par e-mail ou avec nous directement à l'écran.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une aide directement à l'écran
Le logiciel signale une erreur ou un réglage n'est pas clair ? Avec votre accord, nous nous connectons à votre ordinateur via TeamViewer, examinons la situation ensemble et vous accompagnons pas à pas.
Parler à un technicien
Vous avez une question technique ou votre machine ne fonctionne pas comme d'habitude ? Appelez-nous. Nous discutons du problème et déterminons ensemble les étapes à suivre.
+49 (0)3677 799 5991Lu–Ve 10:00–12:00 et 14:00–16:00
Décrire le problème par e-mail
Envoyez-nous une brève description du défaut, le type de machine et – si possible – des photos, des captures d'écran ou les messages d'erreur. Notre service support peut ainsi examiner précisément votre demande et vous recontacter.
Que se passe-t-il après votre demande ?
Vous n'avez pas besoin de connaître déjà la cause. Décrivez-nous simplement ce qui ne fonctionne pas et depuis quand le problème se produit. Nous vous aidons à circonscrire le défaut et discutons des étapes suivantes. De nombreuses questions peuvent être résolues par téléphone ou par accès à distance. Si ce n'est pas possible, nous convenons avec vous de la marche à suivre, par exemple le remplacement d'un composant ou une intervention de service sur site. Nous gardons en stock des composants de rechange et de remplacement afin de réduire au maximum les temps d'arrêt.
Moins de contraintes avec un contrat de maintenance
Si votre machine est utilisée quotidiennement, vous souhaitez résoudre les questions techniques et les pannes le plus simplement possible. Avec un contrat de maintenance cnc-multitool, vous bénéficiez du service hotline convenu et d'un traitement prioritaire de vos demandes de support. Nous vous informons volontiers des prestations et conditions applicables à votre machine.
Un support prévisible pour votre quotidien de production : parlez-nous des possibilités.
La bonne adresse e-mail pour votre demande
Pour que votre message parvienne à la bonne équipe, choisissez simplement l'adresse e-mail correspondant à votre demande. Pour les questions techniques sur la machine ou le logiciel, utilisez notre contact support.
| Sujet | Adresse e-mail |
|---|---|
| Demandes générales | info@cnc-multitool.com |
| Ventes | sales@cnc-multitool.com |
| Support machines | support@cnc-multitool.com |
| Support logiciel | support@cnc-multitool.com |
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